岗位职责：

1.案件基础处理：协助查勘员或理赔专员处理赔案，包括资料收集（保单、事故证明、损失清单等）、系统录入、案件跟踪，整理归档理赔文件，确保材料完整性和合规性，学习定损原则和理赔标准。
2.查勘协助：跟随现场查勘人员记录事故细节（如车辆损失、财产损坏、第三方责任等），拍照取证并撰写简单查勘报告。
3.数据分析与支持：协助统计理赔数据（如案件量、赔付金额、拒赔原因），制作基础报表。参与理赔流程优化调研，提出简化流程的建议。
4.客户沟通：接听客户理赔咨询电话，解答基础问题（如理赔进度、所需材料）。协助处理客户投诉，学习沟通技巧和纠纷化解方法。
5.合规学习：熟悉保险条款、法律法规（如《保险法》《交通事故处理程序规定》）及公司内部理赔制度。

岗位要求：

1.大专及以上学历，汽修、保险等相关专业；
2.能熟练使用office、Excel等办公软件；
3.品行端正、诚实守信，具有较强的责任心和服务意识、语言表达及协调沟通能力。